Description:

Swyddog Gwaith Achos (Delio â Galwadau) £29,094-£30,060 – (1 x siaradwr Cymraeg rhugl yn hanfodol, 1 x siaradwr Cymraeg yn ddymunol)

Dyddiad Cau: 17:00, 02/04/2025

Y Cyfle

Mae Yolk Recruitment wedi partneru ag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru i ddod o hyd i 2 Swyddog Gwaith Achos (Delio â Galwadau). 

Gan gynnig trefniadau gweithio hybrid, gweithio hyblyg gyda lwfansau gwyliau blynyddol hael, pensiwn y gwasanaeth sifil, DPP ac ystod eang o fuddion iechyd a lles, ystyrir yr Ombwdsmon yn gyflogwr delfrydol i geiswyr gwaith ledled Cymru a thu hwnt. Oherwydd natur y swydd hon, rhagwelwn y bydd angen i'r rolau hyn fod wedi'u lleoli yn y swyddfa yn bennaf ar gyfer hyfforddiant cychwynnol. 

Mae'r Ombwdsmon wedi ymrwymo i gyfle cyfartal ac yn gwarantu cyfweliadau ar gyfer ymgeiswyr ag anableddau sy'n bodloni'r meini prawf dethol hanfodol.

Pwrpas y Rôl

Mae'r rhain yn rolau lle bydd eich gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn dod i'r amlwg, lle byddwch yn delio ag ymholiadau a chwynion gan y cyhoedd ac yn datrys ac yn uwchgyfeirio lle bo angen, ynghyd â drafftio a chyhoeddi hysbysiadau penderfynu perthnasol. Byddwch yn:

Gosod achosion ar y system rheoli achosion.
Cymryd cwynion llafar gan achwynwyr (yn Gymraeg ar gyfer y rôl sy'n siarad Cymraeg).
Cofnodi’r post a delio â phost i'w danfon y Tîm.
Prosesu cwynion a gohebiaeth a geir trwy ‘Holi’, gan gynnwys gwrthodiadau uniongyrchol, megis cwynion sy’n amlwg y tu hwnt i awdurdodaeth.
Diweddaru’r system rheoli achosion fel bo angen.
Gofynion

Bydd y Swyddog Gwaith Achos llwyddiannus (Delio â Galwadau) yn bodloni’r rhan fwyaf o’r meini prawf canlynol:

·       Siaradwr Cymraeg rhugl (ar gyfer 1 o’r 2 swydd). Mae’r Gymraeg yn ddymunol ar gyfer y swydd arall, ond nid yw'n hanfodol).

Cymhwysedd profedig â systemau TG.
Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a siarad ardderchog
Chwaraewr tîm cryf ond hefyd yn gallu gweithio'n annibynnol.
Gallu bod yn arwahanol a deall yr angen am gyfrinachedd.
Buddion

Bydd y Swyddog Gwaith Achos llwyddiannus (Delio â Galwadau) yn cael ei wobrwyo â’r canlynol:

Cyflog o £29,094
Cynllun Pensiynau’r Gwasanaeth Sifil  
32 diwrnod o wyliau blynyddol + gwyliau banc
Cynllun amser flexi 
Aelodaeth Gampfa am bris gostyngol a nifer o fuddion eraill.
Ai dyma’r swydd i chi?

Yolk Recruitment yw’r partner recriwtio yr Ombwdsmon ar gyfer y swydd wag hon ac felly bydd pob cais yn cael ei reoli gan y tîm yn Yolk yn dilyn proses recriwtio deg a thryloyw yr Ombwdsmon ei hun.

Gallwch ofyn am becyn ymgeisydd sy'n cynnwys y Disgrifiad Swydd llawn a Manyleb y Person gan Richard Coombs yn Yolk Recruitment.

Gallwch ymgeisio yn Gymraeg neu yn Saesneg. Ni fydd ceisiadau Cymraeg yn cael eu trin yn llai ffafriol.